Duties & Responsibilities:

• Menjawab pertanyaan/aduan pelanggan melalui telefon, emel, WhatsApp atau secara bersemuka.
• Memberikan penerangan maklumat perkhidmatan dengan jelas dan tepat.
• Mengendalikan Sistem aduan/KPi SWCorp.
• Merekod, menyiasat dan menyelesaikan aduan/KPi SWCorp dalam tempoh masa yang ditetapkan.
• Menyalurkan aduan/KPi SWCorp kepada Unit yang berkaitan.
• Memastikan data aduan/KPi SWCorp direkod dengan tepat dalam sistem.
• Menyediakan laporan harian/mingguan/bulanan.
• Mengekalkan hubungan baik dengan pelanggan dengan membina hubungan positif dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Mematuhi SOP, garis panduan keselamatan dan etika kerja.
• Melaporkan segala masalah yang berkaitan dengan tugas harian kepada eksekutif.
• Melaksanakan tugas-tugas lain yang diarahkan oleh eksekutif/pegawai atasan dari semasa ke semasa.

Job Requirements:

• Minimum Diploma in Business Administration, Marketing, or related field is an advantage.
• Minimum 1 year experience in customer service or related role (preferred).
• Fresh graduates are encouraged to apply.
• Good verbal and written communication skills.
• Able to communicate clearly and professionally with customers.
• Proficient in Bahasa Malaysia and English (additional languages are an advantage).
• Friendly, patient, and approachable personality.
• Strong problem-solving skills.
• Ability to handle complaints calmly and professionally.
• Basic computer knowledge (Microsoft Office, email).
• Responsible and punctual.
• Able to work in a team.
• Good time management.
• Ability to multitask in a fast-paced environment.

  Employment Type:  Contract

  Min. Education:  SPM

  Spoken Language:  Bahasa Malaysia

  Written Language:  Bahasa Malaysia

Back Apply